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        先行一步 领先一路(下篇)|看中国船舶青岛双瑞如何外树形象
        来源:中国船舶集团     日期:2021-05-14    字体:【大】【中】【小】

          编者按
          由传统防腐防污领域迈向海洋环境保护领域,由工程公司转型整体解决方案服务商,由国内市场驶入国际市场。如今的青岛双瑞正在海洋环境工程领域阔步前进。

          内外兼修方能行稳致远。上篇(先行一步 领先一路(上篇)| 看中国船舶青岛双瑞如何修内功)带大家了解了在迅速成长的道路上,青岛双瑞如何内修内功强实力——由点及面拓展、创新驱动发展、专注精益生产;今天,带大家一起看看青岛双瑞如何外树形象闯市场。

          实施品牌战略  逐浪国际市场

          推进国际化战略和品牌战略实施,创建高质量国际化营销管理体系是青岛双瑞实现跨越式发展的重要基础。

          在推进国际化战略过程中,青岛双瑞以国际领先的船舶压载水处理技术和全球营销服务网络为基础,以市场需求为导向,以为客户提供整体解决方案为目标,以“打造核心竞争优势、提升国际市场开发能力”为主线,在公司层面聚焦重点国际市场实施“国际本土化战略”,在业务层面聚焦全球中大型船舶领域实施“集中差异化战略”和“品牌国际化战略”,实施“渐进式”国际市场开发模式,建立起“技术领先化,产品标准化,人才国际化,营销本土化,服务全球化”国际营销体系,提升国际市场竞争力。目前,青岛双瑞压载水处理系统国外订单占比80%以上,综合市场占有率全球第一。

          根据国际船舶航运业具有资源集中的特点,青岛双瑞还梳理确定重点攻关的国际知名船东、航运公司、船厂名单,集中优势资源,有计划、有步骤地开发、培育和维护战略客户群,深入开展集团公司、七二五所高层与战略客户交流互访,建立互相信任、互相欣赏的客户关系,邀请客户来公司参观调研,为战略客户提供差异化服务,优化提升客户体验,巩固长期稳定合作关系,持续增强品牌效应,提升客户忠诚度,强化战略客户带来的示范效应、带动效应和辐射效应,实现与战略客户双赢发展。 

         
        青岛双瑞现场工程师进行船舶压载水管理系统售后服务

          青岛双瑞大力推动经营模式创新,主动适应市场需求,转变经营理念,由注重规模向注重质量转变、由单一供货模式向为客户提供整体解决方案转变、由供货+施工模式向工程总承包模式转变,为客户提供高品质项目保障,实现腐蚀控制产业持续做优,水处理产业持续做强,船舶配套设备产业持续做大,产品附加值和盈利能力持续提高。

          在市场及竞争环境发生变化时,青岛双瑞敏锐地对经营管理模式进行升级,加强客户洞察,打通“市场—销售—服务—客户”核心机能和关键环节。通过引入“客户关系管理系统(CRM)”数字化平台及“从商机到回款(LTC)”销售管理体系,青岛双瑞销售资源得以充分利用,销售人员潜力得以充分发掘及释放,内部运行效率及项目中标率显著提高,重大项目中标率由49%提升至59%,组织能力和经营管理能力大幅提升。


          布局全球售后  打造国际化服务品牌

          随着压载水公约全面实行,所有远洋船舶必须安装压载水处理设备并且需在装卸货港口正常使用,否则将不能驶入IMO成员国港口,违反公约将面临法律制裁和经济处罚。因此,售后服务是保障压载水处理设备稳定运行的关键环节,影响着船舶航运正常运转。

          青岛双瑞坚持“售后服务是二次营销”的经营理念,实施后市场服务战略,持续完善全球售后服务网络,加快推进船舶配套设备全球数字化服务平台建设,打造国际化服务品牌,优化客户使用体验,实现客户满意,为前端产品市场开发和产业持续健康发展提供坚实保障。青岛双瑞建成集全球售后服务中心、全球备件中心、国际培训中心及全球服务网点为一体的售后网络,提高售后服务及时性和效率,优化提升客户体验,赢得了全球客户的高度肯定。

          目前,青岛双瑞共有48处服务网点、200余名专业服务工程师,覆盖全球70多个主要港口。通过建立船舶健康档案、设立全球呼叫中心等措施,青岛双瑞为客户提供高效便捷的售后服务保障,提高售后服务质量。 


        青岛双瑞菲律宾培训中心

          青岛双瑞还建设了新加坡、德国、日本、美国、阿联酋五大售后服务中心,连通青岛总部,为船舶在东南亚、美洲、东亚、欧洲、中东等五大国际港口聚集区域提供更优质的售后服务保障,打造更高效、更高水准、更高质量的国际化服务体系。依托全球售后服务中心建设,青岛双瑞以青岛总部为中心,以新加坡为枢纽,在新加坡、今治、汉堡、休斯顿、迪拜设立种类齐全的全球备件中心,提高海外备件供应能力和效率,实现船舶备件销售自主化。在中国青岛、菲律宾、希腊设立培训中心,积极开展船员的培训工作,提高船员的实践操作和维护保养能力,为客户提供最优质的培训服务,为确保压载水管理系统稳定运行而不懈努力。

          随着当前全球造船业进入数字化、智能化发展时代,青岛双瑞加快推进全球数字化服务平台建设,推动售后服务数字化转型。建设售后服务业务一体化协同体系、售后服务标准化管理体系、集成贯通的售后服务业务管理体系以及数字化应用与报表体系,全面打通后市场业务链和价值链;引入物联网及人工智能等技术,深化市场的主动开发和服务,扩展物联网平台设备管理能力,建成大数据中心,实现业务智能化,创造更多市场商机;整合营销服务资源,打造新型业务模式,建成船舶服务生态圈,推动向整体解决方案服务商的战略转型。

          “十四五”时期是青岛双瑞向成为船舶环保整体解决方案服务商战略转型的关键时期。在中国船舶集团和七二五所决策领导下,青岛双瑞将主动承接新时期历史使命、明确战略定位,锐意创新、艰苦奋斗、追求卓越,继续实施创新驱动发展战略和高质量发展战略,长期保持并巩固发展国际竞争力,提升全球市场份额,为实现“十四五”战略目标和发展愿景夯实基础,为中国船舶集团和七二五所的高质量发展作出应有贡献,为我国早日实现造船强国的目标贡献自己的力量。